銀行振込

購入後、ご注文確認メールをお送りしますので、そこに記載しております弊社指定の銀行口座へ、ご注文日より８日以内にお振り込みください。８日を超えた場合は一旦キャンセル扱いとさせていただきます。

過入金が発生いたしました場合は、基本的にポイントへの変換による対応とさせていただきます。1,000円以上の過入金で返金をご希望のお客様は、お振込後1週間以内にお振込先口座情報を弊社(shop@hanano-yamato.co.jp)までご連絡ください。なお、ご返金の際の振込手数料はお客様のご負担となります。※過入金時、弊社よりご連絡することはございません。あらかじめご了承ください。

以下に振込み銀行ごとの弊社手数料を記載いたします。
振込手数料はお客様ご負担となりますので、返金の際は、以下の手数料を差引した金額が振り込まれます。
三菱ＵＦＪ銀行の場合、手数料110円
その他の場合、手数料550円

返金手続きをとらせて頂く場合、以下に記載の情報が必要となります。
銀行名：
支店名：
口座名（お名前）：
普通or当座：
口座番号：

クレジットカード払い

下記のクレジットカードをご利用いただくことができます。

代金引換

提携運送会社の代金引換でお送りいたします。配達担当者に代金をお支払いください。
別途、代引き手数料は一律300円(税抜き)です。これを超える分については、弊社で負担します。

paypay

paypayアプリにてお支払ください。

送料

● 送料については下記をご覧ください。
《北海道2,480円　沖縄3,480円、その他は一律980円》
●送料無料商品であっても、北海道・沖縄の場合は別途送料をご請求させていただきます。
● 1回のご注文でお届け先1件につき、購入金額が税込8,800円以上の場合は、送料無料とさせていただきます。
※ 基本的に、いただいたご注文分に関しては、1梱包でまとめられるよう対応していますが、商品の数量や組み合わせ（同梱が困難な商品がある場合）によっては別途送料をご相談させていただく場合がございます。

配送

● 商品の配送は提携運送会社に委託しております。運送会社の指定はできません。
● 配送は日本国内に限らせていただきます。
● お届け日の指定はできません。
● 在庫がある商品は、おおよそ1週間程度で発送いたします。

● 初回購入時に新規会員登録していただきますと1000ポイントプレゼントいたします。
● 花の大和オンラインショップ会員の方に、お買上げ税抜き合計金額 100円ごとに、1ポイント付与させていただきます。
● ポイントはご注文時点で「仮ポイント」として付与され、商品発送後に利用可能なポイントに変換されます。
● 貯まったお買物ポイントは、1ポイントにつき1円分として次回お買い物時からご利用頂けます。

● 生ものにつき、お客様のご都合による返品・交換はお受けできません。ご容赦ください。
● 品質には万全を期しておりますが、万が一 商品の不良や、お届けの商品がご注文品と異なる場合には、状態がわかるような写真を添付の上、ご連絡ください。商品到着より７日以内にご連絡ください。商品の性質上いかなる場合も、到着後７日を過ぎたものに対する返品、交換、補償には応じられません。予めご了承ください。
● 商品が到着した時に、簡単に商品の状態をご確認ください。破損等があれば、配達人に返品してください。再発送等その後の処理に付きましては、こちらからご連絡いたします。
● 当社の責任に帰するいかなる場合でも、補償はお買い上げ代金の範囲内とさせていただきます。
● お届け先の間違い、受取拒否、長期不在、商品発送後のキャンセルなどで商品返品の場合は、商品代金、往復の送料及び手数料などをご請求させていただきます。また次回以降のご注文をお受けできない場合もございますので、ご注意ください｡

Q. 注文後のメールが届きません。

お客様のお申込み時に自動でご確認のメールを送信しています。
もしメールが届かない場合は、お手数ですが「お問い合わせフォーム」からのお問い合わせをお願いいたします。

Q. 海外への発送は行っていますか。

申し訳ございませんが、現在は行っておりません。

Q. ギフト包装はできますか。

ギフト包装は対応しておりません。

Q. 発送日はいつですか？

予約商品は、商品名に記載されている時期にお届け致します。
予約以外の商品（在庫がすでにある商品）は、おおよそ1週間程度でお届け致します。 　　　　　　

Q. 購入後にキャンセル・返品することはできますか。

商品到着後のキャンセル・返品は、不良品に限り、商品到着後7日間は手数料弊社負担で交換いたします。お手数ですが、商品到着後7日以内にお問い合わせフォームから状態をお伝えください。生ものにつき、お客様のご都合による返品に関しましては、基本的にはお受けできませんのでご了承ください。

Q. 注文前・注文後の問い合わせはどこにすればいいですか。

花の大和オンラインショップの「お問い合わせ」をご利用ください。
ご注文の変更や、追加等はご希望に添えない場合がございますので、予めご了承ください。

Q. 電話の問い合わせ窓口はありますか。

電話、FAX、手紙でのお問い合わせは受け付けておりません。
お問い合わせは「お問い合わせフォーム」からお願いいたします。
また、ご注文につきましても、電話、FAX、手紙、メールでは受け付けておりません。

Q. 注文者の住所と違う住所に送ってもらうことはできますか。

可能です。「お客様情報の入力」の「送付先の設定」より「別の住所に送付する。（宛先一つ）」を選択し、次画面で宛先の入力をお願い致します。
ご注文者様と送り先様の住所とお名前が違う場合、配達伝票の送り主欄にご注文者様のお名前及びご連絡先を入れさせて頂きます。
申し訳ございませんが、複数箇所への配送は承っておりません。

Q. 携帯電話から問い合わせして返信メールが届かない

携帯キャリアメール（NTTドコモ、au、SoftBankなど）のメールからお問い合わせをお送りいただいた場合、迷惑メールの受信拒否設定により弊社からの返信が届かないケースがあります。

迷惑メールの受信拒否設定を行っている方は、花の大和オンラインショップのドメイン「hanano-yamato.co.jp」を受信できるように設定をお願いします。

メールの受信設定の方法

受信設定を行った状態でお問い合わせいただいた後も自動返信メールが届かない場合は、ご利用の携帯電話会社へご相談ください。